Date de dernière mise à jour : 12/05/2025

Chez Alotech, la satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai légal pour nous retourner votre produit ou demander un échange. Voici notre politique en matière de retours et de remboursements.

📦 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via notre formulaire de contact disponible sur www.alotech.fr, en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• Votre souhait (remboursement ou échange)

✅ Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être expédiés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
• Être dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés)
• Être renvoyés dans leur emballage d’origine

❌ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Logiciels ou contenus numériques téléchargés
• Articles d’hygiène ou médicaux descellés

🚚 Frais de retour

En dehors d’un produit non conforme ou défectueux :

• Les frais de retour sont à votre charge
• L’envoi avec numéro de suivi est fortement recommandé

💰 Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous notifierons l’acceptation ou le rejet du remboursement.

En cas d’acceptation :

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article était non conforme

🔁 Échanges

Pour toute demande d’échange (ex. : taille, couleur, produit défectueux), contactez-nous via notre formulaire disponible sur www.alotech.fr. L’échange sera effectué après réception du produit retourné, dans la limite des stocks disponibles.

📩 Coordonnées

Alotech

5, rue Fulgence Bienvenue

Z.A. de Kerdroual

56270 PLOEMEUR – France

🌐 www.alotech.fr

 ​+33 (0)2 97 47 58 91